1. Identificación del responsable
eCmat SpA, RUT 77.114.707-0, con domicilio en Santiago de Chile, es responsable del tratamiento de los datos personales que se recogen a través de sus plataformas digitales, incluyendo el sitio web ecmat.cl, la plataforma de análisis de datos dataflow.ecmat.cl y el canal oficial de mensajería WhatsApp Business, junto con cualquier otro medio autorizado.
2. Finalidad del tratamiento
Los datos personales que recopilamos son utilizados con las siguientes finalidades:
Atender solicitudes y consultas de clientes y usuarios a través de WhatsApp, correo electrónico, formularios o las plataformas de eCmat.
Proporcionar información y análisis de precios de materiales de construcción y ferretería, incluyendo precios promedio, marcas disponibles, tendencias y disponibilidad regional.
Optimizar la experiencia de uso, empleando modelos de inteligencia artificial (IA) que procesan las consultas de manera automatizada y segura.
Cumplir con obligaciones legales o contractuales derivadas de la relación comercial o del uso de los servicios ofrecidos por eCmat SpA.
3. Datos tratados
Podemos tratar los siguientes tipos de datos personales:
Datos de identificación y contacto (nombre, teléfono, correo electrónico).
Mensajes o consultas enviados mediante WhatsApp Business API u otros canales oficiales.
Información técnica (fecha, hora, ubicación o región desde donde se realiza la consulta).
En caso de clientes registrados, datos de la empresa, rubro o información de contacto comercial.
eCmat SpA no recopila ni solicita información sensible, salvo que sea estrictamente necesaria y con consentimiento explícito.
4. Base legal del tratamiento
El tratamiento de los datos se basa en:
El consentimiento otorgado por el usuario al contactar o utilizar nuestros servicios.
El interés legítimo de eCmat SpA para ofrecer respuestas precisas, mejorar la experiencia de los usuarios y mantener la seguridad de los sistemas.
5. Comunicación y transferencia de datos
Los datos pueden ser tratados por proveedores que actúan como encargados de tratamiento, bajo contrato de confidencialidad y protección de datos. Estos incluyen:
Amazon Web Services Inc. (AWS) — alojamiento y bases de datos en servidores seguros.
OpenAI LLC — procesamiento de lenguaje natural para generar respuestas automatizadas.
Meta Platforms Inc. — canal de mensajería mediante la API de WhatsApp Business.
eCmat SpA garantiza que la información privada de cada cliente no es compartida, vendida ni utilizada de forma indebida o para fines distintos a los declarados.
Toda comunicación de datos se limita estrictamente a la prestación técnica del servicio y se mantiene bajo altos estándares de seguridad y confidencialidad.
6. Conservación de los datos
Los datos se conservarán únicamente durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas y atender posibles responsabilidades legales.
Posteriormente serán eliminados o anonimizados de forma segura.
7. Derechos de los usuarios
Los titulares de los datos pueden ejercer los derechos de acceso, rectificación, cancelación, oposición, portabilidad y limitación del tratamiento, conforme a la legislación chilena vigente (Ley N.º 19.628 sobre Protección de la Vida Privada). Para ejercer estos derechos, pueden escribir a: privacidad@ecmat.cl
8. Seguridad de la información
eCmat SpA aplica medidas técnicas y organizativas apropiadas para proteger los datos personales contra pérdida, acceso no autorizado, alteración o divulgación.
Estas medidas incluyen:
Infraestructura segura en AWS, con cifrado en tránsito y en reposo.
Autenticación y control de acceso para todo el personal autorizado.
Auditorías internas y registro de accesos a las plataformas.
APIs de conexión exclusivas por cliente, protegidas mediante tokens únicos e intransferibles, que permiten un acceso seguro y controlado a la información.
Procesamiento automatizado con IA sin almacenamiento de información personal identificable.
9. Uso de inteligencia artificial
Parte de las respuestas y análisis entregados a los usuarios se generan mediante sistemas de inteligencia artificial (IA) que procesan lenguaje natural.
Estos modelos no almacenan ni reutilizan información identificable de los usuarios y solo procesan los datos estrictamente necesarios para generar una respuesta contextual.
10. Modificaciones
eCmat SpA podrá actualizar esta Política de Privacidad para reflejar cambios en sus servicios, normativas o tecnologías. La versión más reciente estará siempre disponible en aquí.
11. Contacto
Para consultas sobre esta política o sobre el tratamiento de datos personales:
🏢 eCmat SpA — RUT 77.114.707-0 — Santiago, Chile